Digio fora do ar: PIX bloqueado deixou motoristas da Uber sem acesso ao saldo por dias — o que aconteceu e como evitar na próxima vez

SÃO PAULO — Na tarde de sexta-feira, 24 de abril de 2026, motoristas de aplicativo em todo o Brasil começaram a perceber que não conseguiam sacar os ganhos acumulados na Uber Conta. O PIX estava fora do ar. O Saque Digital, bloqueado. O dinheiro estava na conta — mas inacessível.

O problema durou mais de 49 horas para parte dos usuários. Voltou a se manifestar em 29 de abril. Nas redes sociais e no Reclame Aqui, centenas de motoristas relataram prejuízo direto: sem acesso ao saldo, alguns tiveram que parar de rodar por não conseguir abastecer. Outros passaram o feriado do Dia do Trabalhador sem poder movimentar o próprio dinheiro.

O banco Digio, controlado pelo Bradesco e responsável pela operação da Uber Conta desde 2021, confirmou que identificou um “comportamento atípico” nos sistemas e suspendeu preventivamente as operações. A Uber declarou a instabilidade resolvida no dia 27 de abril. Novos relatos surgiram dois dias depois.

📅 A cronologia do que aconteceu

🗣️ O que o Digio e a Uber disseram — as notas oficiais

Digio (Bradesco)

O banco confirmou ao TechTudo que identificou um “comportamento atípico em seus sistemas” no dia 24 de abril e que, por precaução, suspendeu temporariamente o PIX e o Saque Digital. Informou que as equipes técnicas atuaram para restabelecer os serviços e que os canais de atendimento permaneceram disponíveis. Como medida emergencial, isentou as taxas de transferências antecipadas e instantâneas durante o período de instabilidade.

Uber

A Uber declarou estar ciente da instabilidade e em contato direto com as equipes técnicas do Digio. Orientou os motoristas a pausar o repasse automático de ganhos para a Uber Conta enquanto a normalização não fosse concluída, e confirmou a resolução do problema em 27 de abril. Para os relatos subsequentes, a empresa pediu que os parceiros acompanhassem as atualizações pelo app do Digio ou pelos canais oficiais.

Nenhuma das duas empresas informou publicamente a causa técnica da falha, o número total de usuários afetados ou se haverá ressarcimento pelos prejuízos operacionais dos motoristas durante o período.

💸 Por que isso afeta o motorista de forma diferente de qualquer outro cliente de banco

Um correntista comum com o PIX fora do ar tem um inconveniente. Um motorista de aplicativo com o PIX da Uber Conta fora do ar tem um problema de subsistência.

A diferença é estrutural: para uma parcela significativa dos motoristas, os ganhos diários das corridas são a única fonte de renda do dia — e dependem de liquidez imediata para cobrir combustível, alimentação e manutenção do veículo. Sem acesso ao saldo, o motorista não consegue abastecer. Sem abastecer, não consegue rodar. Sem rodar, não ganha. O ciclo se fecha em menos de 24 horas.

Nos relatos coletados durante a instabilidade, motoristas descreveram ter interrompido as atividades por não conseguirem acessar valores já recebidos. Parte deles afirmou ter buscado órgãos de defesa e fiscalização para formalizar reclamações — não apenas pelo inconveniente técnico, mas pelo impacto direto na renda.

🛡️ Como se proteger — o que fazer antes da próxima falha

Instabilidades em sistemas bancários digitais são raras, mas acontecem — inclusive nos maiores bancos do país. O problema no caso da Uber Conta é a dependência única: quando o único canal de recebimento está fora do ar, não há alternativa. Algumas medidas práticas reduzem esse risco:

1. Mantenha uma conta bancária alternativa ativa

Ter uma conta em outro banco digital — com saldo mínimo de reserva para pelo menos dois dias de operação — elimina a dependência de um único provedor. Nubank, Inter, C6 e PicPay oferecem contas gratuitas com PIX imediato.

2. Pause o repasse automático em situações de instabilidade

Quando houver relatos de instabilidade no Digio, você pode pausar temporariamente o envio automático dos seus ganhos para a Uber Conta: Uber Driver → Ganhos → Transferências → Forma de repasse de ganhos → Pausar repasse automático. Se tiver produtos de crédito contratados, leia os termos antes de pausar.

3. Acompanhe status em tempo real

O Digio não mantém uma página pública de status de sistema — o que dificulta saber se a instabilidade é generalizada ou pontual. Nos casos de falha, acompanhe o Reclame Aqui (reclameaqui.com.br/empresa/digio) e as redes sociais do banco para ter dimensão do problema antes de gastar tempo em filas de atendimento.

4. Registre a reclamação formalmente

Se você teve prejuízo documentado por conta da indisponibilidade — corridas realizadas cujo valor ficou retido sem acesso — registre reclamação formal no Banco Central (registrato.bcb.gov.br) e no Procon. Guarde prints com data e hora dos erros no aplicativo.

Fontes: TechTudo (27/04/2026), Noticiário Baiano (26/04/2026), A Crítica de Campo Grande (30/04/2026), Reclame Aqui (abr/2026), BNews (25/04/2026). Notas da Uber e do Digio reproduzidas dos veículos citados. Informações verificadas em 30/04/2026 — a situação pode ter se alterado após o fechamento desta edição.